Rückgaberecht

Bei Von & Becker legen wir großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden. Daher bieten wir Ihnen eine flexible 30-tägige Rückgaberegelung.

Rückgabefrist
Die Zufriedenheit unserer Kunden steht bei uns an erster Stelle. Deshalb gewähren wir eine Rückgabefrist von 30 Tagen, beginnend ab dem Tag, an dem Sie Ihr Paket erhalten haben. Während dieses Zeitraums können Sie Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen an unser Lager in Asien zurücksenden. Bitte stellen Sie sicher, dass die Rücksendung innerhalb des 30-tägigen Zeitfensters erfolgt.

Rückgabebedingungen
Alle zurückgesendeten Artikel müssen im Originalzustand sein, unbenutzt, ungewaschen und mit allen angebrachten Etiketten versehen. Die Artikel müssen zum Wiederverkauf geeignet sein. Versandkosten werden nicht erstattet.

Wichtige Hinweise:

Reduzierte Artikel: Artikel, die im Sale gekauft wurden, sind von Rückerstattungen ausgeschlossen. Sie können jedoch gegen einen anderen Artikel umgetauscht oder in eine Gutschrift umgewandelt werden.
1+1 Angebote: Beide Artikel des Angebots müssen zusammen zurückgegeben werden. Eine Rückerstattung oder Gutschrift erfolgt nicht, wenn nur ein Artikel zurückgegeben wird. Ein Umtausch in eine andere Größe oder Farbe desselben Produkts ist jedoch möglich.

Rücksendekosten
Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Die Preise variieren je nach Versanddienstleister und Herkunftsland.

Bearbeitungszeit der Rücksendung
Sobald der zurückgesendete Artikel in unserem Lager in Asien eingetroffen ist, wird er innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet. Nach Abschluss der Bearbeitung erhalten Sie eine Benachrichtigung bezüglich Ihrer Rückerstattung oder Ihres Umtauschs. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 10 Tage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto sichtbar ist.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Was passiert, wenn der gewünschte Umtauschartikel nicht mehr verfügbar ist?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um Alternativen zu besprechen. Gemeinsam finden wir eine Lösung.

Wo finde ich meine Bestellnummer?
Ihre Bestellnummer finden Sie in der Bestätigungsmail, die Sie nach Ihrer Bestellung erhalten haben.

Was soll ich tun, wenn ein Produkt beschädigt oder defekt geliefert wurde?
Bitte senden Sie eine E-Mail an info@vonbecker.de mit folgenden Angaben:

Ihre Bestellnummer
Der beschädigte Artikel
Eine Beschreibung des Problems
Ein Foto des Schadens

Unser Kundenservice wird sich schnellstmöglich bei Ihnen melden, um das Problem zu lösen.

Was ist, wenn ich einen falschen Artikel erhalten habe?
Falls Sie versehentlich einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice und teilen Sie folgende Informationen mit:

Ihre Bestellnummer
Den Namen des Artikels, den Sie nicht erhalten haben
Den Namen des Artikels, den Sie stattdessen erhalten haben
Ein Foto des falsch gelieferten Artikels
Wir sorgen für eine schnelle Lösung.

Was passiert, wenn ich meine Bestellung nach Ablauf der Rückgabefrist zurückgeben möchte?
Leider können wir Rücksendungen nach Ablauf der 30-tägigen Frist nicht mehr akzeptieren. Für Umtausch oder Gutschriften kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Stornierungsbedingungen
Bestellungen können aufgrund unseres automatisierten Systems nach Versand nicht mehr storniert werden.

Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Ihrer Rücksendung kontaktieren Sie uns bitte unter:
E-Mail: info@vonbecker.de